よくある質問
キャンセル・返品・交換について
Ｑ.商品のキャンセルはできますか？
Ａ.当ショップでは、購入後のキャンセル及び、お客様の都合によるキャンセルは基本的に受け付けておりません。
Ｑ.手元に届いた商品の返品はできますか？
Ａ.商品の不良、配送途中の破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ 返品を受付けさせていただきます。
※交換・返品を希望される場合は、 お問い合わせフォーム にてご連絡ください。
※不良品に関しましては、弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良現品は捨てずにお手元にお持ち下さい。現品なき場合は交換いたしかねますのでご注意ください。
※商品が気に入らない、眼に合わない等のお客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできません。
※お客様都合による返品・交換に関しましては原則的には受付けておりませんが、商品のデータ間違い等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料をお支払いただければお受け致します。返品に関しましては、弊社への送料負担及び振込手数料を差引いた金額を返金致します。
Ｑ.返品や交換にはどれくらい時間がかかりますか？
Ａ.若干時間がかかる場合がございます。再発送に関しましては、入荷待ちなどで時間がかかる場合もございますが、最短時間にてお客様にお届けできるよう努力してまいりますので何卒ご了承ください。
商品のお届けやお受け取りについて
Ｑ.注文した商品が届かないのですが？
Ａ.商品のお届けには在庫がございます場合標準で1週間前後頂いておりますが、地域により2〜3日程度送れる場合がございます。
万一、お届け予定日より1週間以上経っても商品が届かない場合、 お問い合わせフォーム にてお問い合わせください。
Ｑ.注文商品の配達日や時間の指定はできますか？
Ａ.配達日時のご指定はお受けしておりません。ご不在の場合は「不在連絡票」をお届け致しますので、
記載の運送会社にお問合せください。
Ｑ.留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
Ａ.申し訳ありませんが、現在は国内のみのサービスとなります｡
送料について
Ｑ.送料はいくらですか？
Ａ.全国無料でお届けします。 （先払いでイーバンク銀行、ゆうちょ銀行を使用時）
ご注文について
Ｑ.友達や家族の分も一緒に注文できますか？
Ａ.「ご注文確認メール」のご住所に商品はまとめて発送され、異なる発送先へのご注文は承っておりません。
その場合は、別々にご注文ください。
Ｑ.ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、 注文は可能ですか？
Ａ.誠に申し訳ございませんがお断りしております｡
今回はお客様の大切なご意見と致しまして今後の新しいラインアップとして前向きに考慮させていただきます。
Ｑ.ちゃんと買えているか心配なのですが、確認はできますか？
Ａ.ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますので お問い合わせフォーム にてご連絡ください。
Ｑ.携帯電話でも注文できますか？
Ａ.携帯電話は現在対応しておりません。
Ｑ.注文の確認メールが届かないのですが？
Ａ.ごく稀に、一部のメールサービス宛のメールが届かない場合があります。
また、ご注文時にメールアドレスのご記入を間違えた場合もメールは届きません。
カラーコンタクトレンズについて
Ｑ.カラーコンタクトを使いたいのですが、視力に問題はありません、購入は可能ですか？
Ａ.お客様のように目が悪くない方のためにPWR「0.00」をご用意しておりますので、そちらをご注文ください。
BCの選択肢は1つしかありませんので、そのまま選んでください。ただし、以下のような方は事前に眼科医の指導等を受けてください。
・はじめてコンタクトレンズをご使用になる方
・アレルギーのある方
・コンタクトレンズの取扱いに未熟な方
レンズデータ（BC、DIA、PWR）について
Ｑ.レンズデータはどこでわかりますか？
Ａ.【現在、コンタクトレンズをご使用中のお客様】
お手持ちのレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。
【箱がない、コンタクトを初めて使用するなどのお客様】
お近くの眼科医院・コンタクトレンズクリニックで自分に合ったレンズの処方をお受けください。レンズデータは処方箋や商品のパッケージに記載されています。BCがベースカーブ、DIAが直径、PWRが度数です。（BC、PWRは商品によっては１サイズしかないものもあります。）
Ｑ.BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？
Ａ.レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）の表示方法は、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。ただし、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うため実際の見え方が多少異なることがあります。（乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。）安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。
Ｑ.DIA は違うと使用できないのでしょうか？
Ａ.安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。
Ｑ.裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
Ａ.裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。
Ｑ.ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
Ａ.ハードレンズと同じ度数のソフトレンズを装用した場合、合わないことがありますので、眼科医院もしくはコンタクトレンズクリニックを受診され処方を受けられることをお勧めします。
遠近、乱視について
Ｑ.遠近両用レンズを購入したいのですが、ADD +1.00 の意味を教えてください。
Ａ.近方を見る為に、レンズ度数1.00加えることを意味しています。
遠近両用レンズは現在取扱っておりません｡ ご了承ください。
Ｑ.マルチフォーカスという言葉を聞きます。どういう意味ですか？
Ａ.マルチフォーカスとは、遠近両用タイプのひとつで手元補正を無段階で調整することができるタイプです。当店では現在取り扱っておりません。ご了承下さい。
Ｑ.乱視用レンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか？
Ａ.乱視用コンタクトレンズは4種類のデータが必要になります。PWR（度数）、
DIA/BC（直径/ベーシックカーブチャー）、AX又はAXIS（軸）、CY又はCYL（乱視度数）、こちらを選択の上購入してください。
処方箋について
Ｑ.処方箋が必要ですか？
Ａ.当店での購入の際にはレンズデータだけで結構です。当社に対して処方箋を提出する必要はございません。しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。
・初めてコンタクトを装用される方
・長い間コンタクトを装用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方
Ｑ.診察だけ近くの眼科医院で受け、コンタクトレンズの購入は通信販売でもいいですか？
Ａ.ところによっては処方箋だけを出すということをしていないところもあります。
直接眼科医に確認して処方箋だけを出してくれるようであれば、そのレンズデータにて購入が可能です。
定期検診などの検査について
Ｑ.購入するには検査が必要ですか？
Ａ.コンタクトレンズは医療用具であり、直接目に触れるものです。レンズを購入する前に、眼科医による目の検査を受けてください。コンタクトレンズを装用する上での適性を検査し、お客様に合ったコンタクトレンズが処方されます。そして、しっかりレンズの装用指導を受けてから、コンタクトレンズを購入してください。
Ｑ.定期検査は受ける必要がありますか？
Ａ.定期検査は、コンタクトレンズの装用状態や目に異常がないかどうかを確認するために必要です。自覚症状がなく調子よく装用していても、知らないうちに目障害が進行していることがあります。そういったトラブルを防ぐためにも、必ず定期検査は受ける必要があります。もし目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。
Ｑ.定期検査はどこで受ければいいでしょうか？ 定期検診ははどのくらいの間隔で受ければいいのですか？
Ａ.眼科医でお受けください。
Ｑ.連続装用してもいいですか？
Ａ.目の状態は人によって異なりますので､連続装用を行うにあたっては､必ず眼科医による検査を受け､許可を得てください｡また､連続装用が可能な日数には個人差がありますので､眼科医の指示に従って正しくお使いください｡
トラブルについて
Ｑ.届いたレンズに不良品がありました。交換していただけますか？
Ａ.誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お手元のレンズ状況、、お名前をお問い合わせフォーム にてご連絡ください｡また、不良品保証交換期間は、ご購入いただいたレンズ到着後から起算いたしまして、そのレンズの使用期間とさせていただきます。例えばワンデータイプを2箱ご購入いただいた場合は、レンズ到着後2ヶ月間が不良品保証交換期間となります。
ご了承ください。不良品の現品がない場合、交換いたしかねますのでご注意ください。
※不良品レンズは乾燥してもかまいませんので必ずお取り置きください。
Ｑ.注文したものと違うレンズが届きましたが、 交換していただけますか？
Ａ.誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お手元のレンズデータ、お名前をお問い合わせフォーム にてご連絡ください｡
着払いで当社が指定致します所に返送していただき、その後返品交換のお手続きをさせていただきます。
その他
Ｑ.有効期限はありますか？
Ａ.パッケージにEXPと記載されている側の数値が有効期限です｡（例えば、2007/11は2007年11月まで） 弊社では有効期限切れ間近の商品を販売する等の行為は行っておりませんのでご安心下さい。
Ｑ.電話で問合せをすることはできますか？
Ａ.ご不明な点かございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。0978-34-0406
Ｑ.私は右目の度数と左目の度数が違います。どうすれば良いのですか？
Ａ.右目と、左目のレンズを別々にご注文ください。あとは画面の指示通り進んでください。
Ｑ.保存液は何を使えばよいですか？
Ａ.使用される保存液については、お客様の責任においてご使用ください。メーカによりましてはレンズと合わない保存液もございますので、詳細につきましてはメーカーにお問い合わせ下さい。
Ｑ.ソフトコンタクトレンズの表裏の見分け方は？
Ａ.レンズの表裏は、レンズを指先にのせた時のレンズ周辺部分の形状で判別できます。
お椀の縁のような丸い形をしている状態が表向き、レンズの縁が外側に反り返っている状態が裏向きになります。
